浏览赛程与资料的时候
你打开的是哪个赛季、哪一轮、在哪一页停留了多久、从哪个入口进来， 以及设备类型和大致地区。地区只到省级，用来判断不同省份的打开速度差别。
为什么连停留时长也要记
资料页动辄上千字的战报与技术统计，秒开却读不下去，通常说明版式出了问题。停留时长和翻页深度是判断一组页面要不要重排的主要依据之一。
说明版本 v2.3 更新批次 2025-03
你在星空平台留下的记录，会被怎样对待
查赛程、翻案例、提交客户端反馈，这些动作会在系统里留下一点痕迹。 这一页把它们一次讲清楚：记录了哪些内容、拿去做什么、保留多久， 以及你想查、想改、想删的时候该找谁。
01 / 记录范围
会记录哪些信息
记录从三条路径产生，彼此分开存放，不拼成一份有关某个人的完整画像。 绝大多数内容只为保证页面能正常打开、你上次的筛选条件还能记住。
提交客户端反馈的时候
你填写的文字、随手附上的截图、提交时间，以及为了定位问题一并带上的页面地址。 反馈按资料纠错、检索体验、阅读版式、功能建议分四类，你选的那一类会一并记下来。
截图会一直留着吗
截图只在处理这条反馈期间用于还原问题。同类问题确认修复后，截图会随整条反馈进入保留期，到期一起清除。
用邮箱或电话联系我们的时候
你的邮箱地址或来电号码，以及沟通里你主动提到的联赛与赛季。 把这两项写清楚，我们回复时就能直接给出对应的轮次或赛季资料包。
02 / 用途
记录被用来做什么
这些内容集中服务三件事，每一件都直接对应你在站内的体验。 你的邮箱与电话只用于回复你本人的询问，不会用来向你推送与赛程资料无关的内容。
-
A
把内容改得更准
哪一轮缺了逐场数据摘要、哪支球队的场次编号容易看错，都从纠错分类里排优先级。 资料整理团队每两周汇总一轮，按影响面从大到小安排修订，下一批更新里就能看到结果。
-
B
让检索和阅读更顺手
筛选器点了几次才找到目标场次、长文在手机上要拖多久才读完， 这类信号会进入客户端与版式组的改进清单。过去一年里，来自反馈的体验优化累计落地 37 项。
-
C
把你的问题回复到位
你问的是哪一场、哪个版本，沟通里留下的联赛与赛季信息帮我们少问一遍、 直接给到对应的资料位置，尤其是赛季资料包已经迭代过好几个版本的场次。
03 / 保留
保存多长时间
不同类型的记录，需要的留存时间不一样。到期后按各自的方式处理，不再长期堆积。
服务端访问日志
90 天
用于排查打开异常和接口报错，滚动覆盖，到期自动清理。
访问统计
14 个月
期满后并入趋势数据，只保留轮次与省份层面的汇总，不再对应到某一次访问。
客户端反馈
24 个月
保留到同类问题确认改善之后，方便对照前后效果，随后按批次整体清除。
邮件与来电记录
18 个月
用于延续未完成的问题跟进。你希望提前删除的，按第 05 节的办法提出即可。
04 / 本地存储
Cookie 与访问统计
浏览器里存放的东西很少，主要帮你省掉每次重新挑联赛、重选赛季的麻烦。 你可以随时关掉，代价是下一次打开要多点几下。
05 / 你的权利
你的权利与申请方式
与访问统计、反馈记录、邮件来电相关的内容，你都可以提出查询、更正或删除。 用客服邮箱提出就行，我们会核对后回复。
查询
告诉我们你想查哪一类记录，附上反馈时使用的邮箱或来电号码。 我们在 5 个工作日内回复，能提供的内容整理成清单发给你。
更正
与你本人相关的联系方式、反馈分类写错了，直接回信说明即可。 如果错的是比赛资料本身——轮次归属、场次编号、数据摘要——走支持中心的纠错通道，处理更快。
删除
提出后 15 个工作日内处理完毕。反馈与邮件记录会直接清除； 访问统计需要等下一轮汇总，届时就不再与你的访客标识对应。
未成年人
如果提出申请的读者未满 14 周岁，请由监护人代为联系， 说明与账号相关的邮箱或反馈时间，我们会同样在 5 个工作日内答复。
06 / 联系与变更
找谁、怎么提出、什么时候生效
数据保护相关的问题、查询与删除申请，都从下面这两个渠道进入。 星空平台会把每条申请登记下来，按顺序回复。
客服渠道
客服邮箱 email@star-route-xingkong.com.cn
电话 15714286924
通信地址 青海省西宁市城中区七一路346号
来信请注明具体联赛与赛季，涉及赛事资料协助或客户端反馈的，一并写明即可； 查询与删除申请请说明你所使用的邮箱或来电号码，方便我们对应到相应记录。
这一页更新时，顶部的版本标记会换成新的批次号，正文里改动的部分随新批次一并生效。 上一次调整集中在保留周期与删除申请的处理时限两处。